Helpdesk
Bringt Ordnung ins Chaos –
Einfach und Effizient
Einfach und Effizient
Helpdesk
Bringt Ordnung ins Chaos –
Einfach und Effizient
Einfach und Effizient
Was ist ein Helpdesk?
Zentrale Aufgabe eines Helpdesk (auch Help-Desk oder User-Help-Desk) ist die Unterstützung bei Support- und Serviceanfragen von Hard- und Software-Anwendern. Mithilfe einer Helpdesk Software lassen sich diese Anfragen effizienter abarbeiten.
Ein Helpdesk unterstützt dabei nicht nur bei Anfragen an eine IT-Abteilung, sondern grundsätzlich bei allen Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden müssen.
Welche Vorteile bieten Helpdesk-Tools?
- Effiziente Bearbeitung von Anfragen durch ein Ticketsystem
- Zusammenführung unterschiedlichster Eingangskanäle (Webseite, E-Mail oder Telefon)
- Probleme können durch eine geführte Knowlegdebase zukünftig selbst gelöst werden
- Wiederkehrende Aufgaben können automatisiert werden
- Alle Informationen können an einem Ort gespeichert werden
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Automatische Ticketeskalation in definierbaren Stufen
- Übernahme von Mitarbeiter- und Gerätedaten aus Asset.Desk (Synergieeffekte möglich)
- Einsatz im Unternehmen oder als Support-Portal für Kunden möglich
- Individuelle Rechtevergabe dank offenem Benutzergruppenkonzepts
- Zuverlässige Analysen und anpassbare Berichte für einen besseren Überblick
HEINZELMANN Service.Desk
Der HEINZELMANN Service.Desk ist ein Full-Service-Management-System, welches Mitarbeiter unterstützt, Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu melden, zu organisieren und geordnet abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an die IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignet sich der HEINZELMANN für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden müssen. Typische Beispiele sind Mitarbeiter On- und Off-Boarding, Umzüge, das Beschwerdemanagement oder Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse.
Dazu deckt der HEINZELMANN Service.Desk alle wichtigen Software-Kriterien ab. Er bietet eine hohe Flexibilität/Konfigurierbarkeit und die Möglichkeit zur Prozessindividualisierung, z. B. durch individuelle Rechtevergaben. Auch der Multi-Channel-Ansatz mit unterschiedlichen Eingangskanälen, wie Self-Service-Portal, E-Mail-Schnittstelle, Integration von Webformularen und Funktionen für den Call-In-Support wird unterstützt. Zudem verfügt das Tool über ein leistungsfähiges Ticket-Management (oft Incident Management genannt), die Abbildung von Eskalationen und Warnungen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), offene Schnittstellen zur Integration bereits verwendeter IT-Managementlösungen uvm..
Der HEINZELMANN Service.Desk ist preisgekrönt als On-Premise-Lösung, auf Wunsch steht er Ihnen aber auch als SaaS in der Cloud zur Verfügung. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden.
Ideal kombinieren lässt sich der HEINZELMANN Service.Desk übrigens mit Asset.Desk von FCS.
- Einfache Integration in bestehende Systeme
- Geringer Consultingaufwand
- SaaS-Lösung in der Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server
- Budgetschonend durch hohen Individualisierungsgrad
- Keine versteckten Kosten
- Lösung basiert auf moderner und plattformunabhängiger Webtechnologie
- Nutzung der Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Service-Plattform über ein Self-Service-Portal
- Normen, Standards und Frameworks wie ITIL, ISO 9000/9001 und Service Design Thinking oder eines zentralen Servicekatalogs können abgebildet werden
- Fördert unternehmensweite Automatisierbarkeit
- Digitalisiert Prozessabläufe und befreit von Routinearbeiten
- Steigert Zufriedenheit von Kunden und Endanwendern
- Optimierung der Service-Prozesse auch außerhalb der IT
- Höhere Flexibilität und Agilität
- Kostenfreie App
- Ermöglicht Synergieeffekte
- ITSM & ITAM
- ITSM & ESM
- ITSM & Softwareverteilung
HEINZELMANN Service.Desk
Der HEINZELMANN Service.Desk ist ein Full-Service-Management-System, welches Mitarbeiter unterstützt, Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu melden, zu organisieren und geordnet abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an die IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignet sich der HEINZELMANN für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden müssen. Typische Beispiele sind Mitarbeiter On- und Off-Boarding, Umzüge, das Beschwerdemanagement oder Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse.
Dazu deckt der HEINZELMANN Service.Desk alle wichtigen Software-Kriterien ab. Er bietet eine hohe Flexibilität/Konfigurierbarkeit und die Möglichkeit zur Prozessindividualisierung, z. B. durch individuelle Rechtevergaben. Auch der Multi-Channel-Ansatz mit unterschiedlichen Eingangskanälen, wie Self-Service-Portal, E-Mail-Schnittstelle, Integration von Webformularen und Funktionen für den Call-In-Support wird unterstützt. Zudem verfügt das Tool über ein leistungsfähiges Ticket-Management (oft Incident Management genannt), die Abbildung von Eskalationen und Warnungen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), offene Schnittstellen zur Integration bereits verwendeter IT-Managementlösungen uvm..
Der HEINZELMANN Service.Desk ist preisgekrönt als On-Premise-Lösung, auf Wunsch steht er Ihnen aber auch als SaaS in der Cloud zur Verfügung. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden.
Ideal kombinieren lässt sich der HEINZELMANN Service.Desk übrigens mit Asset.Desk von FCS.
- Einfache Integration in bestehende Systeme
- Geringer Cosultingaufwand
- SaaS-Lösung in der Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server
- Budgetschonend durch hohen Individualisierungsgrad
- Keine versteckten Kosten
- Lösung basiert auf moderner und plattformunabhängiger Webtechnologie
- Nutzung der Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Service-Plattform über ein Self-Service-Portal
- Normen, Standards und Frameworks wie ITIL, ISO 9000/9001 und Service Design Thinking oder eines zentralen Servicekatalogs können abgebildet werden
- Fördert unternehmensweite Automatisierbarkeit
- Digitalisiert Prozessabläufe und befreit von Routinearbeiten
- Steigert Zufriedenheit von Kunden und Endanwendern
- Optimierung der Service-Prozesse auch außerhalb der IT
- Höhere Flexibilität und Agilität
- Kostenfreie App
- Ermöglicht Synergieeffekte
- ITSM & ITAM
- ITSM & ESM
- ITSM & Softwareverteilung
Helpdesk Software
- Ticket-Management
- Ticketerstellung
- Automatisiertes Routing
- Ticketzuweisung
- E-Mail-Integration
- Echtzeit-Chat
- Kundenspezifisches Branding
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Verfolgung von Interaktionen
- Warnungen / Eskalation
- Analysen
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Richtlinien
- Dokumentenspeicher
- IT-Asset-Management
- Wissensbasis-Management
- Vorfall- und Problemmanagement
- Knowledgebase / Wissensdatenbank
Nur in Kombination mit Asset.Desk
Gibt es im Vorfeld was zu beachten?
Bevor Sie aber eine Helpdesk-Software für das IT-Service-Management einführen, ist es wichtig, dass Sie einige Basisschritte bereits vor der Integration vorbereiten:
- Wer soll auf das Ticketing-System zugreifen können?
- Gibt es nur interne oder auch externe Benutzer, die Zugriff auf das System benötigen?
- Wie sollen Tickets erstellt werden – per E-Mail, per Eingabe im System, über eine Hotline?
- Wer bearbeitet Tickets (Supporter)?
- Wie viele Support-Level gibt es?
- Müssen Benutzer in unterschiedlichen Bereichen gesonderte Rechte erhalten?
- Welche Supportprozesse sind bereits etabliert und sind diese sinnvoll?
- Kann das geplante System diese Prozesse abbilden oder bietet es effizientere Alternativen?
- Wie sollen die Tätigkeiten des Helpdesks ausgewertet werden?
- Welche Kategorien benötige ich hierfür und ist deren Komplexität sinnvoll gewählt für Reporting und Usability?
Gründe für eine Lösung von FCS
- Über 20 Jahre Erfahrung „Software Made in Germany“
- Lösungen schaffen spürbaren Durchblick und vereinfachen IT-Management-Prozesse merklich
- Volle Flexibilität bei der Anschaffung
- Maßgeschneiderter Support und persönliche Kundenbetreuung
- Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Webinare und andere Informationsangebote
- Mehrfach ausgezeichnet: FCS ist Champion im Techconsult Professional User Rating IT Operations und Top 100 Innovator
- Von Praktikern für die Praxis entwickelt
Auszeichnungen:
Einsatz:
On-Premise
Cloud, SaaS, webbasiert
Android (mobil)
iPhone (mobil)
iPad (mobil)
Produktinformationen:
Der HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH gilt als renommierte, preislich attraktive und ITIL-konforme Lösung. Das modular erweiterbare System überzeugt nicht nur mit einem hohen Funktionsumfang, sondern auch mit einer klar strukturierten, modernen Oberfläche und einer zusätzlichen kostenfreien mobilen Anwendung. Der Multi-Channel-Ansatz und die verschiedenen Eingangskanäle ermöglichen eine einfache und flexible Integration des HEINZELMANNs in die Organisationsabläufe des Unternehmens.
Testen:
Ja, kostenloser Test verfügbar
Training:
Persönlich
Live Online
Webinare
Dokumentation
Lizenzierung:
Die vom einfachen Ticketing-System modular bis zum Full-Service-Management erweiterbare plattformunabhängige Lösung wird nach Named User je Supporter-Account zzgl. Modullizenzen lizenziert. Möchten Sie den HEINZELMANN Service.Desk als von FCS gehostete Variante (SaaS) nutzen, kommen hierfür weitere Kosten für das Hosting in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum hinzu.
Setzen Sie sich mit unseren IT- und
Asset-Management Spezialisten in Verbindung:
Unsere Experten beantworten gerne Ihre Fragen.
Sie können auch jederzeit eine kostenlose Online-Demo vereinbaren.
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Sie können auch jederzeit eine kostenlose Online-Demo vereinbaren.
