Erfolgsgeschichte: Joseph-Stiftung

Wie die Joseph-Stiftung durch HEINZELMANN Service.Desk 50% Kosteneinsparung erzielte
Die Joseph-Stiftung, eines der größten kirchlichen Wohnungsunternehmen in Nordbayern, stellt sich den Herausforderungen der digitalen Transformation. Mit der Implementierung des HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH, hat das Unternehmen einen entscheidenden Schritt in Richtung Effizienz und Flexibilität gemacht.
Überblick
- Gründung: 1948
- Mitarbeiter: 200
- Standort: Bamberg, Deutschland
- Branche: Kirchliches Wohnungsunternehmen
- Webseite: Joseph-Stiftung
Herausforderung
Die Joseph-Stiftung benötigte ein umfassendes Service Management Tool, das nicht nur den Helpdesk-Bereich optimiert, sondern auch das Ressourcenmanagement integriert. Ziel war es, ein flexibles und kosteneffizientes System zu finden, das schnell implementiert werden konnte und die individuellen Anforderungen des Unternehmens erfüllt.
Lösung
Mit der Einführung des HEINZELMANN Service.Desk von FCS konnte die Joseph-Stiftung ihre Ziele schnell erreichen:
- Reduzierung des Verwaltungs- und Kostenaufwands: Durch die Abschaffung des alten Systems konnte eine Kostenersparnis von 50% bei den laufenden Kosten erzielt werden.
- Effizienzsteigerung: Die Bearbeitung aller Support-Anfragen erfolgt nun schnell, einfach und effizient. Die Implementierungszeit war kurz und die wichtigsten User-Interfaces, Gruppen, Kategorien und Templates konnten von der Joseph-Stiftung selbst konfiguriert werden.
- Flexibilität: Das flexible Rechtesystem und der modulare Aufbau der Software ermöglichen es, nur die tatsächlich benötigten Module zu erwerben und spezifische Anforderungen problemlos abzubilden.
- Ortsunabhängige Nutzung: Die Zufriedenheit der IT-Abteilung wurde durch die Möglichkeit der ortsunabhängigen Nutzung via Browser oder App deutlich gesteigert.
Ergebnisse
Die Joseph-Stiftung konnte bereits im ersten Jahr nach der Einführung des neuen Systems einen sofortigen Return on Investment (ROI) verzeichnen. Neben der erheblichen Kosteneinsparung und der hohen Nutzerzufriedenheit hat die Umstellung auf das neue System folgende Vorteile gebracht:
- Wegfall von Consulting-Kosten: Dank der intuitiven Bedienung der Lösung waren keine umfangreichen Einführungskurse notwendig.
- Team-übergreifende Ausweitung der digitalen Transformation: Die digitale Transformation wurde teamübergreifend vorangetrieben.
- Zeit- und Kostenersparnis: Durch das Hosting beim Anbieter (SaaS) konnten zusätzlich Zeit- und Kostenersparnisse realisiert werden.

Zitat
„Wir haben den ROI mit dem neuen System im ersten Jahr erreicht. Die Lösung ist intuitiv, was keine umfangreichen Einführungskurse verlangt, sondern durch einmaliges Consulting abgedeckt wurde. Sollte doch einmal ein Problem mit der Bedienung auftauchen, dann ist das Support-Team schnell zu erreichen und es wird eine Lösung gefunden.“ – Christian Diller, Bereichsleiter ICT und Mitglied der Geschäftsleitung der Joseph-Stiftung
Zukunftsperspektive
Mit der HEINZELMANN Service.Desk Lösung von FCS ist die Joseph-Stiftung gut für die Zukunft aufgestellt. Die Lösung bietet nicht nur eine effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen, sondern unterstützt auch die Automatisierung und Optimierung von Service-Prozessen im gesamten Unternehmen. Perspektivisch kann die Lösung auch für das Management externer Kundenanfragen genutzt werden, was die Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit des Systems unterstreicht.
Fazit
Die Joseph-Stiftung hat durch die Implementierung des HEINZELMANN Service.Desk einen entscheidenden Schritt in Richtung Effizienz und Flexibilität gemacht. Die Lösung von FCS Fair Computer Systems GmbH hat sich als verlässlicher Partner erwiesen und unterstützt die Joseph-Stiftung dabei, ihre Digitalisierungsstrategie erfolgreich umzusetzen und für die Zukunft gut gerüstet zu sein.
Benefits
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