Produktnews
Erinnerung – HEINZELMANN Service.Desk Update
Veröffentlicht: 05. März 2026
Mit dem Update auf HEINZELMANN Service.Desk 7.23.005 stellen Sie sicher, dass Ihr System weiterhin stabil und kompatibel mit der aktuellen PHP-Version 8.2.30 betrieben werden kann.
Inzwischen steht bereits die nächste Version HEINZELMANN 7.24 offiziell zur Installation bereit.
Wichtig: Für die Installation wird mindestens der Heinzelmann Dienst 6.45 benötigt.
Zusätzlich benötigen Sie unser aktuelles Installationspaket für PHP 8.2.
Die wichtigsten Punkte und Funktionen der Version 7.23.001 und der aktuellen Patch-Version 7.23.004 im Überblick:
1. Aktualisierung auf PHP 8.2.30
Wie bereits im letzten Newsletter angekündigt, haben wir den Heinzelmann auf die PHP-Version 8.2 umgestellt. Mit dieser Version steht nun die aktuelle PHP-Version 8.2.30 zur Verfügung.
2. Kleine Verbesserungen und Bug-Fixes
Durch interne Tests und die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden konnten wir einige kleinere Fehlfunktionen beheben und bestehende Funktionen weiter verbessern.
3. Aktualisierung des Heinzelmann-Service
Das Update des Heinzelmann-Service auf Version 6.44 steht ebenfalls bereit.
Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert:
Version 7.23.005 (03.03.2026)
- (+) Workflow: In den Benachrichtigungen wurde ein Platzhalter für den WF-Initiator zugefügt.
- (-) Ticket: Bei der Auswahl einer Kategorie 2 mit Kategorieabhängiger-Eskalation wurde das Fälligkeitsdatum z.T. nicht korrekt geändert.
- (-) Ticket: Unter Umständen wurde in der Detailansicht auch eine leere rechte Spalte noch angezeigt statt das die linke Spalte vergrößert wurde.
- (-) Ticket: Wird eine ticketbearbeitung nicht gespeichert sondern per X geschlossen, wurde das Bearbeitungs-Popup nicht erneut angezeigt.
- (-) Ticketliste: Das Popup mit der Anzeige der letzten Ticketbearbeitung wurde z.T. nicht mehr ausgeblendet.
- (-) Ticketliste: Der Filter „Interessierter Kreis“ filterte nur Tickets, die einem Benutzer direkt zugewiesen waren, nicht wenn er über eine gewählte Gruppe Teil des Interessierten Kreises ist.
- (-) Einstellungen: Ticketeinstellungen konnten z.T. nicht gespeichert werden.
- (-) FormWizard: Bei der Verknüpfung von Formularen mit Ticketvorlagen wurde die Vorlagen mit Kurzbeschreibung & Titel der Vorlagen angezeigt. Jetzt wird der titel vor der Kurzbeschreibung angezeigt.
Version 7.23.004 (20.02.2026)
- (-) Employee: Benutzer ohne Recht „Mitarbeiterimport“ hatten Zugriff auf LDAP Import und LDAP Update.
- (-) Allgemein: Weitere Korrekturen gegen CrossSite-Skripting und URL Manipulationen.
Version 7.23.003 (18.02.2026)
- (-) Allgemein: Mehrere WYSIWYG-Editoren auf einer Seite funktionierten nicht zusammen.
- (-) Allgemein: Diverse kleine Korrekturen gegen CrossSite-Skripting und URL Manipulationen
Version 7.23.002 (12.02.2026)
- (+) Ticket: Reminder-Funktion je Ticket: Ein Benutzer kann einstellen, wann er per HM-Nachricht und Mail an ein Ticket erinnert werden möchte.
- (+) Ticket: Beim Erstellen eines Tickets über eine Vorlage wird die Fälligkeit korrekt übernommen.
- (+) Ticketliste: Filter nach für „internes Ticket“ zugefügt.
- (+) Ticket: Benutzerdefinierte Status können farblich hervorgehoben werden.
- (+) Knowledgebase: Knowledgebaseartikel können per iFrame auf ein externes Wiki referenzieren.
- (-) Allgemein: Öffnen externer Links führt nicht mehr zu einem endlosen Lade-Spinner.
- (-) Allgemein: WYSIWYG-Editor-Bar überlagerte das Menü.
- (-) Ticket: JavaScript-Fehler im Ticketvorlage-Formular behoben.
- (-) Ticket: WYSIWYG-Editor Platzhalter korrigiert.
- (-) Ticket: Bild-Upload beim Einfügen in WYSIWYG-Editor funktioniert wieder.
- (-) Ticket: Button-iFrame bei der Ticketerstellung entfernt.
- (-) Ticket: Wenn „Entscheidung benötigt“ zusammen mit „interne Notiz“ gewählt wird, wird die Entscheidung und Antwort als Interne Notiz angelegt.
- (-) Workflow: Workflow-Report-Recht eingeschränkt – Es sind nurnoch die Workflow-Definitionen sichtbar, die man selber starten könnte.
- (-) Workflow: In Textareas waren die Schriftgrößen „small“ und „normal“ nicht auswählbar.
- (-) Knowledgebase: Die definierten KB-Rubriken waren mit bestimmten URLs auch ohne Login sichtbar.
Version 7.23.001 (05.02.2026)
- (-) Ticket: Sonderzeichen im Tickettitel gingen in der titel-Ändern-Funktion beim Abbruch kaputt.
- (-) Ticketliste / WF: Anders als in normalen Tickets können WF-Aktivitäten Nicht-Supportergruppen zugewiesen sein. Diese werden nun im Gruppenfilter der Ticketliste mit angezeigt.
Version 7.22.008 (03.02.2026)
- (-) Allgemein: Der Lade-Spinner wurde beim Auf- und Zuklappen des Seitenmenüs sowie beim Ändern des Tickettitels angezeigt.
- (-) Settings: In der Funktion zur Optik-Anpassung funktionierte die Vorschau nicht.
- (-) Workflow: In den Aktivitäten waren die Nicht-Angezeigten-Objekte für Anwender sichtbar.
Version 7.22.006 (23.01.2026)
- (+) Benutzer: Neues Recht „Eigenes Benutzerprofil bearbeiten“ ermöglicht die Bearbeitung des eigenen Benutzerprofils (ohne Benutzername und Mailadresse)
- (-) Upload / Ticket: Die PHP-Extension „Zip“ muss in der php.ini aktiviert sein um in einem Ticket mehrere Dokumente gleichzeitig herunterzuladen.
- (-) Ticket / Mailen: Beim Weiterleiten von Tickets mit Bearbeitungen aus Mail2Ticket-Mails wurde z.T. ein Style-Block mit über dem Text angezeigt.
Version 7.22.005 (16.01.2026)
- (+) Benutzer: Neues Recht „Eigenes Benutzerprofil bearbeiten“
- (-) Workflow: Fehler im Datumsformat beim zeitgesteuerten Workflow korrigiert.
- (-) Workflow: Fehler im Datumsformat beim WF AssetDesk-Bestellkatalog korrigiert.
- (-) Ticket: In geschlossenen Tickets wurde „Kontakt wurde geändert“ angezeigt, obwohl er nicht geändert wurde.
- (-) Ticketliste: Auch mit dem „Datenschutz“-Recht wurden unter Umständen die Splate Supporter und Gruppen angezeigt.
Update-Hilfe & Support
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie ein begleitendes Video-Tutorial finden Sie im Support-Bereich, in der Knowledgebase (siehe grüner Button oben).
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
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