Suchen Sie nach einer:

  • ITSM Software
  • Help Desk Software
  • Service Desk Software
  • IT Service Software
  • Issue Tracking Software

Wir hätten da eine Lösung für alle Anforderungen!

Ideal für jede Unternehmensgröße, branchenunabhängig >> Mehr als 150 Unternehmen haben den HEINZELMANN bereits im Einsatz. 

Prozessindividualisierung

  • Individuelle Rechtevergabe dank offenen Benutzergruppenkonzepts
  • Erstellung eigener Kategorien und Zuweisung zu Benutzergruppen
  • Prozessmasken um benutzerdefinierte Felder erweiterbar
  • Abbildung interner und externer Kommunikation
  • Automatische Zuweisung von Tasks an Gruppen, Rollen und Personen
  • Flexibel gestaltbare Oberfläche von Tickets und Ticketlisten
  • Arbeitsbereich für User und Supporter frei modellierbar
  • Benutzerspezifisches Dashboard als Startseite (auch für nicht angemeldete Nutzer)
  • Umfangreiche Filterfunktionen in der Ticketliste

Service-Qualität

  • Integrierte Knowledge Base / Wissensdatenbank mit Reaktionssystemen
  • SLA-Management
  • E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketstatus an Support und Melder (individuell steuerbar)
  • Automatisches Auslösen von Aktionen durch Prozessschritte in Workflows
  • Workflow Management: Workflows grafisch darstellbar
  • Automatische Ticketeskalation in mehreren definierbaren Stufen nach Liegezeit, Fälligkeitoder Kategorie
  • Priorisierung und Zurückstellung von Tickets
  • Verfolgung spezieller Tickets durch Merklisten
  • Individuelle Zufriedenheits- und Qualitätsumfragen     
  • Anpassung des Designs an die individuelle CI des Unternehmens
  • Gestaltung der Tickets und Reports nach persönlichen Anforderungen
  • Tickets als Tätigkeitsnachweis verwendbar (nachträgliche Pflege der Tickets möglich)
  • What-You-See-Is-What-You-Get Editor

Schnittstellen / Eingangskanäle

  • Eingangskanäle: Self Service Portal, E-Mail Schnittstelle, Call In Support
  • Telefonie-Integration (TAPI)
  • Multi-Channel-Ansatz (Self-Service-Portal oder E-Mail)
  • Active Directory–Schnittstelle für User-Import und Rechtevergabe über AD-Gruppierung
  • Anwendererfassung durch einfachen Datenupload aus CSV-Dateien möglich. Alternativ: Übernahmeder Mitarbeiter- und Gerätedaten aus Asset.Desk
  • Manueller Import von Asset-Daten via CSV-Schnittstelle

Ressourcenmanagement

  • Zuweisung von Tickets nach Aufgabenbereichen, Kategorien oder direkt an einen oder mehrere Bearbeiter oder Gruppen
  • Manuelle oder automatisierte Zuweisung von Aufträgen

Mobile

  • Native App für Mobilgeräte (iOS, Android)
  • Offline-Funktion
  • Push-Notifications
  • Verzeichnisdienste
  • Integration LDAP-basierender Verzeichnisdienste (z.B. Novell E-Directory / MS Active Directory)

Reporting

  • Standard-Reports / out of the box: z.B. Anzahl der Incidents
  • Reports erstellbar nach eigenen Anforderungen
  • Drill-down-Funktion: detailliertes Darstellen aggregierter Daten
    Dashboard

Einführung in Unternehmensprozesse

  • Flexibles Rechte- und Kategoriensystem
  • Kurze Einführungszeiten
  • Niedrige Entwicklungskosten
  • Problemlose Updates
  • Schneller ROI
  • ITIL-konform / ISIS12-konform
  • Eigenes Customizing

Anwendung

  • Ticketerfassung durch Mitarbeiter und / oder Supporter
  • Ticketerfassung und Bearbeitung via E-Mail
  • Kategorisierung der Tickets auf mehreren Ebenen
  • Ticketzuweisung unter Supportern möglich
  • Mehrere Support-Level abbildbar
  • Einsatz im Unternehmen oder als Support-Portal für Kunden
  • Einsatz im Intra- oder Internet
  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept:
    Sie bestimmen durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf.
  • Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien:
    Sie können die Rubriken für eine reibungslose Einstufung der Tickets und eine prozessorientierte Weiterbearbeitung selbst vorgeben.
  • Umfangreiches Eskalationskonzept:
    Sie bestimmen, wann ein Ticket eskalieren soll (nach Liegezeit, Fälligkeit oder individuell nach Wichtigkeit des Tickets).
  • Flexible, leicht aufzubauende Knowledgebase:
    Sie erstellen schnell und einfach eine Wissensdatenbank aus Anleitungen, abgeschlossenen Fehlerbehebungen usw.
  • Integrierte Kostenfunktion zur Erfassung von Bearbeitungszeiten:
    Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen Sie diese mit den Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter. So erhalten Sie eine solide Basis für Ihr Controlling.
  • Umfassendes, individuelles Reporting:
    Auf einen Blick können Sie sehen, welcher Anwender den Helpdesk wie oft benötigt, welche Fragen sehr häufig gestellt werden und wie hoch der Aufwand für einzelne User gewesen ist. Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind jederzeit aus jedem Bericht möglich.
  • Interne Kommunikation über individuelles Eingangsportal:
    Sie können wichtige Meldungen direkt beim Aufruf von HEINZELMANN sichtbar machen. Hier können erneut individuelle Berechtigungen gesetzt werden. Nicht jeder Anwender muss jede Meldung lesen dürfen.
  • WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten (What You See Is What You Get):
    Heben Sie wichtige Textabschnitte z.B. durch fettgedruckte Schrift hervor.
  • Individuell gestaltbares Dashboard als Startseite:
    Bereits ohne Anmeldung am Helpdesk können z.B. auf einem spezifisch gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden.
  • Individuelle Gestaltung der Ticketdetails:
    Sie gestalten den Arbeitsbereich der Tickets individuell. Alle Bereiche können verschoben oder ausgeblendet werden.
  • Intuitives Arbeiten:
    Die Einstufung der Tickets im Dashboard wird durch übersichtliche Kuchendiagramme visualisiert. Spaltenfilter und diverse Suchoptionen verringern Ihren Arbeitsaufwand.
  • Zusätzliche Personen mitentscheiden lassen oder hinzufügen:
    Mit dem „Entscheiderkreis“ können Sie für Bearbeitungsschritte von Tickets individuelle Entscheidungen bei entsprechenden Verantwortlichen anfragen. Mit dem Interessierten Kreis lassen sich ab sofort zusätzliche Personen über den Stand eines Tickets „auf dem Laufenden“ halten.
  • Modernes Lizenzkonzept:
    Bei HEINZELMANN werden nur die Accounts für Supporter lizenziert. So bleiben Ihre Kosten überschaubar – egal, wie viele Anwender Sie betreuen.
  • Optimiert für mobile Endgeräte.

Start typing and press Enter to search

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

Hier steht ein Text zu Terminbuchung

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

Hier steht ein Text zu Behandlungen

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Schwimmbad Management

Hier steht ein Text zu Schwimmbad Management

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

Hier steht ein Text zu Bibliotheksverwaltung

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Werkstatt Management

Hier steht ein Text zu Werkstatt Management

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

Hier steht ein Text zu Facility Management

Lorem Ipsum Bla Bla
+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Sie möchten den
HEINZELMANN Service.Desk  kostenlos und risikofrei testen?

Sie können den HEINZELMANN jederzeit 20 Tage kostenlos testen.
Einfach registrieren und loslegen:

  Downloadbereich