HEINZELMANN App

Immer einsatzbereit – der mobile Helfer für Ihre Supportprozesse

Mit der FCS HEINZELMANN App haben Sie Ihr Ticketsystem immer an Bord! Egal, ob Sie im Außendienst oder bei Ihrem Kollegen im Nachbargebäude sind – Sie können Ihre Supportprozesse jederzeit über Ihr Smartphone oder Tablett abbilden.

Sobald Sie sich mit Ihrem HEINZELMANN-Benutzer registriert haben, haben Sie Zugriff auf alle Ihre Tickets. Mit einem Klick sehen Sie die Ticketdetails, die Tickethistorie und die ihr zugeordneten Dokumente. Wenn es die im HEINZELMANN-ServiceDesk konfigurierten Rechte zulassen, können Sie die Tickets bearbeiten, schließen, filtern, sortieren oder einer Merkliste für einen späteren Zugriff hinzufügen. Mit der Kamera Ihres mobilen Geräts können Sie z.B. Fotos oder Videos von defekten Geräten oder Verbindungen aufnehmen und diese direkt den Tickets zuordnen. Natürlich können Sie auch auf Bilder und Dokumente aus dem Speicher Ihres Geräts zugreifen.

Supportfälle erfassen

Natürlich können mit der App auch neue Tickets erstellt werden.
Neben der Beschreibung des Supportfalls können Sie – je nach Rechtsstruktur – z.B. Fälligkeit, verantwortliche Unterstützer (Gruppen), Kategorien, den erwarteten Aufwand und vieles mehr hinterlegen. Sie können auch Dokumente und Fotos hinzufügen, wenn Sie Tickets erstellen.

Pflege der Knowledgebase

Geschlossene Tickets können mit einem Klick in die Knowledgebase/Wissensdatenbank übertragen werden, so dass alle wichtigen Supportprozesse dokumentiert werden können.
Alle Einträge der Wissensdatenbank, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat, werden in der App angezeigt und können nach Kategorien sortiert oder nach Stichworten durchsucht werden.

Immer auf dem neuesten Stand durch Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen informieren Sie über alle aktuellen Ereignisse, z.B. ob ein Ticket bearbeitet oder erstellt wurde. In den Einstellungen der App können Sie festlegen, über welche Ereignisse Sie im Detail informiert werden.

Alle Tickets auf einen Blick

Über den Menüpunkt “Übersicht” erhalten Sie eine Auswertung Ihrer eigenen oder aller Tickets, gruppiert nach Status oder Priorität. So sehen Sie auf einen Blick, welche Aufgaben heute wichtig sind.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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