HEINZELMANN

Zusatzmodule

HEINZELMANN mit Asset.Desk

Vernetzen Sie Ihren Helpdesk mit Ihrer IT-Infrastruktur

Asset.Desk und HEINZELMANN ServiceDesk nutzen eine gemeinsame Datenbank. Durch eine Vernetzung Ihrer IT-Infrastruktur mit dem Helpdesk können die in Asset.Desk verwalteten Geräte als Referenz für HEINZELMANN-Tickets herangezogen werden.
Auf der anderen Seite lässt sich der erfasste Supportaufwand aus dem Helpdesk in das Asset.Desk-Gerätebuch übernehmen. Dadurch entstehen zusätzlich Auswertungsmöglichkeiten. Sie können z.B. detailliert auswerten, welches Gerät in welcher Abteilung die meisten Probleme verursacht hat. Außerdem können Sie die durch den technischen Support entstandenen Kosten jederzeit verursachungsgerecht je Kostenstelle oder Abteilung nachvollziehen und ggf. intern oder extern verrechnen.

ITIL konformes Configuration Management

Mitarbeiter- und Unternehmensstammdaten aus Asset.Desk bilden beim gemeinsamen Einsatz beider Lösungen die Basis für ganzheitliches Configuration Management und Service Support nach ITIL.

Start typing and press Enter to search