HEINZELMANN

Zusatzmodule

FORMULAR

Vordefinierte Prozesse unterstützen und Tickets um eigene Felder ergänzen

Mit dem Zusatzmodul FORMULAR erstellen Sie eigene Formulare mit individuellen Feldern. Diese können Sie über die jeweils ausgewählten Kategorien Tickets zuweisen. So hinterlegen Sie bei einem Ticket bis zu zwei Standardformulare.

  • Definieren Sie die Formulare nach Ihren Anforderungen mit Hilfe zahlreicher Feldtypen und Funktionen.
  • Präzisieren Sie z.B. Fragestellungen durch die Abfrage bestimmter Parameter, Bezeichner etc.
  • Lassen Sie z.B. Daten durch mehrere Abteilungen ergänzen.
  • Geben Sie genaue Anweisungen.
  • Fragen Sie Status ab.
  • Welches Ihrer selbst erstellten Formulare dabei im Ticket erscheint, wird über die Kategorie gesteuert.
  • Nutzen Sie die Module FORMULAR und VORLAGE  in Kombination, so können Sie über das Formular definierte Pflichtfelder zur Voraussetzung für die Aufgabe eines solchen Vorlagen-Tickets machen.

Mit einem eigenen Formular können Sie Tickets individuell um eigene Felder ergänzen. So lassen sich leicht dringend für bestimmte Vorgänge benötigte, standardisierte Daten erfassen, speichern und dem Helpdesk zur Verfügung stellen.

Start typing and press Enter to search