HEINZELMANN

Fakten

HEINZELMANN Fakten:

  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept:
    Sie bestimmen durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf.
  • Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien:
    Sie können die Rubriken für eine reibungslose Einstufung der Tickets und eine prozessorientierte Weiterbearbeitung selbst vorgeben.
  • Umfangreiches Eskalationskonzept:
    Sie bestimmen, wann ein Ticket eskalieren soll (nach Liegezeit, Fälligkeit oder individuell nach Wichtigkeit des Tickets).
  • Flexible, leicht aufzubauende Knowledgebase:
    Sie erstellen schnell und einfach eine Wissensdatenbank aus Anleitungen, abgeschlossenen Fehlerbehebungen usw.
  • Integrierte Kostenfunktion zur Erfassung von Bearbeitungszeiten:
    Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen Sie diese mit den Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter. So erhalten Sie eine solide Basis für Ihr Controlling.
  • Umfassendes, individuelles Reporting:
    Auf einen Blick können Sie sehen, welcher Anwender den Helpdesk wie oft benötigt, welche Fragen sehr häufig gestellt werden und wie hoch der Aufwand für einzelne User gewesen ist. Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind jederzeit aus jedem Bericht möglich.
  • Interne Kommunikation über individuelles Eingangsportal:
    Sie können wichtige Meldungen direkt beim Aufruf von HEINZELMANN sichtbar machen. Hier können erneut individuelle Berechtigungen gesetzt werden. Nicht jeder Anwender muss jede Meldung lesen dürfen.
  • WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten (What You See Is What You Get):
    Heben Sie wichtige Textabschnitte z.B. durch fettgedruckte Schrift hervor.
  • Individuell gestaltbares Dashboard als Startseite:
    Bereits ohne Anmeldung am Helpdesk können z.B. auf einem spezifisch gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden.
  • Individuelle Gestaltung der Ticketdetails:
    Sie gestalten den Arbeitsbereich der Tickets individuell. Alle Bereiche können verschoben oder ausgeblendet werden.
  • Intuitives Arbeiten:
    Die Einstufung der Tickets im Dashboard wird durch übersichtliche Kuchendiagramme visualisiert. Spaltenfilter und diverse Suchoptionen verringern Ihren Arbeitsaufwand. 
  • Zusätzliche Personen mitentscheiden lassen oder hinzufügen:
    Mit dem „Entscheiderkreis“ können Sie für Bearbeitungsschritte von Tickets individuelle Entscheidungen bei entsprechenden Verantwortlichen anfragen. Mit dem Interessierten Kreis lassen sich ab sofort zusätzliche Personen über den Stand eines Tickets „auf dem Laufenden“ halten.
  • Modernes Lizenzkonzept:
    Bei HEINZELMANN werden nur die Accounts für Supporter lizenziert. So bleiben Ihre Kosten überschaubar – egal, wie viele Anwender Sie betreuen.
  • Optimiert für mobile Endgeräte.

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