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User Helpdesk

HEINZELMANN

Leistungsstarker Service.Desk 

HEINZELMANN Service.Desk macht den Support transparent. Kern von HEINZELMANN ist ein Ticket-System, um Fehlermeldungen, Störungen und Serviceanfragen von Mitarbeitern oder Kunden detailliert zu dokumentieren und strukturiert zu bearbeiten.

HEINZELMANN bietet zahlreiche Zusatzmodule, was das System besonders leistungsstark macht: Z.B. lassen sich mit dem Workflow-Modul wiederkehrende Prozesse definieren und automatisiert ablaufen; mit dem Email-Modul lassen sich Tickets allein über den Email-Verkehr bearbeiten, usw.

Durch die integrierte Knowledgebase bleiben wiederkehrende Vorfälle langfristig erhalten und nutzbar. Mit der Knowledgebase legen Sie den Grundstein für höhere Effizienz des Helpdesks und geringeren Supportaufwand.

Der HEINZELMANN besticht durch seinen hohen Funktionsumfang für User Help Desk und Service Management Prozesse. Sehen Sie hier die wichtigsten Fakten auf einen Blick.

Moderne User Experience

Die Web-Lösung HEINZELMANN bietet eine moderne Benutzerführung und viel Flexibilität im Browser. Das Design basiert auf dem CSS-Framework ‚Bootstrap‘ und bietet zahlreiche Gestaltungsoptionen.

Das ‚Look and Feel‘ ist bewusst dezent gehalten, so dass sich der Fokus auf die Inhalte und die speziellen Funktionen richtet. Die Farbgestaltung der Anwendung lässt sich individuell anpassen.

Grafische Anzeigen erleichtern die Identifikation offener und bereits bearbeiteter Tickets. Sie sehen die wichtigen Informationen immer auf den ersten Blick. Die Einstufung der Tickets wird durch grafische Darstellungen in Form von Kuchen­dia­grammen unterstützt.

Die Arbeit mit unterschiedlichen Ticketlisten ist einfach. Sie können sich schnell die wichtigen Arbeitslisten Ihrer Tickets zusammenstellen und in unterschiedlichen Filtern speichern. Suchkriterien werden über eine Auswahl leicht hinzugefügt.

Individuelle Ansichten

Die Benutzeroberfläche ist variabel einstellbar und sorgt somit für eine individuelle User Experience. Jeder Benutzer kann den Startbildschirm, sein ‚Dashboard‘, ebenso individuell gestalten, wie die Detailansicht eines Tickets.

Sie als Anwender bestimmen, welche Themen priorisiert werden sollen. Stehen bei Ihnen aktuelle Meldungen im Fokus, so können Sie diese zentral auf dem Dashboard positionieren. Das individuelle Anordnen von Komponenten auf dem Bildschirm per Drag & Drop schafft eine maßgeschneiderte Benutzerführung.

So können Sie auch den Arbeitsbereich der Tickets vollkommen individuell gestalten. Datenbereiche lassen sich nur als Überblick oder detailliert anzeigen. Bereiche können zentral in den Mittelpunkt gerückt, dezent an die Seite „verschoben“ oder ganz ausgeblendet werden.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Eine Lösung, viele Einsatzgebiete
Der HEINZELMANN ServiceDesk bietet Funktionen zur Erfassung von Störungen, Fehlern, Serviceanfragen oder Aufgaben in Service- und Fehler-Tickets. Der modulare Aufbau und die offene Struktur hilft jedem Unternehmen, individuelle Prozesse und Bedürfnisse abzubilden, ohne gewohnte Arbeitsabläufe stark zu beeinflussen – vom IT-Support bis zum Facility Management lassen sich alle Serviceprozesse abbilden.

Mehr Effizienz
HEINZELMANN strukturiert die Abläufe Ihres Supports und schafft Transparenz. Die schnelle und sachgerechte Bearbeitung sämtlicher Aufgaben wird aktiv unterstützt.

Ganzheitliche Optimierung
In Verbindung mit der Lösung Asset.Desk von FCS kann Heinzelmann zur Optimierung des IT-Managements beitragen. Dadurch kann das Servicemanagement direkt mit IT-Ressourcen, Mitarbeitern und Kostenstellen verbunden werden. Außerdem werden die Informationen in der offenen HEINZELMANN-Datenbank gespeichert und stehen somit anderen IT-Management-Verfahren zur Verfügung.

Moderne User Experience
HEINZELMANN besticht durch ein attraktives Design mit moderner Benutzerführung. Viele Optionen erlauben es dem Anwender, Ansichten und Listen individuell und maßgeschneidert zu gestalten.

Zusatzmodule

Bauen Sie Ihren HEINZELMANN Service.Desk durch zahlreiche Bausteine zu einer individuellen Lösung aus. Kombinieren Sie genau das, was Sie brauchen.

Clever kombinieren

HEINZELMANN kann zur Optimierung des ganzheitlichen IT-Manage­ments in Verbindung mit der Inventory- und Asset-Management-Lösung Asset.Desk eingesetzt werden. Dies ermöglicht gerätegenaues Fehlerreporting sowie die geräte-, kostenstellen- und mitarbeitergenaue Erfassung der Supportaufwände. Auf diese Weise wird das Servicemanagement direkt mit den IT-Ressourcen verbunden.

HEINZELMANN erwerben

Der Preis für unsere HEINZELMANN-Lösung richtet sich nach den Supportern/Mitarbeitern, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen nur 975€. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

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