HEINZELMANN App
Immer einsatzbereit – der mobile Helfer für Ihre Supportprozesse
Mit der FCS HEINZELMANN App haben Sie Ihr Ticketsystem immer an Bord! Egal, ob Sie im Außendienst oder bei Ihrem Kollegen im Nachbargebäude sind – Sie können Ihre Supportprozesse jederzeit über Ihr Smartphone oder Tablett abbilden.
Sobald Sie sich mit Ihrem HEINZELMANN-Benutzer registriert haben, haben Sie Zugriff auf alle Ihre Tickets. Mit einem Klick sehen Sie die Ticketdetails, die Tickethistorie und die ihr zugeordneten Dokumente. Wenn es die im HEINZELMANN-ServiceDesk konfigurierten Rechte zulassen, können Sie die Tickets bearbeiten, schließen, filtern, sortieren oder einer Merkliste für einen späteren Zugriff hinzufügen. Mit der Kamera Ihres mobilen Geräts können Sie z.B. Fotos oder Videos von defekten Geräten oder Verbindungen aufnehmen und diese direkt den Tickets zuordnen. Natürlich können Sie auch auf Bilder und Dokumente aus dem Speicher Ihres Geräts zugreifen.
Supportfälle erfassen
Natürlich können mit der App auch neue Tickets erstellt werden.
Neben der Beschreibung des Supportfalls können Sie – je nach Rechtsstruktur – z.B. Fälligkeit, verantwortliche Unterstützer (Gruppen), Kategorien, den erwarteten Aufwand und vieles mehr hinterlegen. Sie können auch Dokumente und Fotos hinzufügen, wenn Sie Tickets erstellen.
Pflege der Knowledgebase
Geschlossene Tickets können mit einem Klick in die Knowledgebase/Wissensdatenbank übertragen werden, so dass alle wichtigen Supportprozesse dokumentiert werden können.
Alle Einträge der Wissensdatenbank, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat, werden in der App angezeigt und können nach Kategorien sortiert oder nach Stichworten durchsucht werden.
Immer auf dem neuesten Stand durch Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen informieren Sie über alle aktuellen Ereignisse, z.B. ob ein Ticket bearbeitet oder erstellt wurde. In den Einstellungen der App können Sie festlegen, über welche Ereignisse Sie im Detail informiert werden.
Alle Tickets auf einen Blick
Über den Menüpunkt „Übersicht“ erhalten Sie eine Auswertung Ihrer eigenen oder aller Tickets, gruppiert nach Status oder Priorität. So sehen Sie auf einen Blick, welche Aufgaben heute wichtig sind.
