Definieren Sie Workflows aus Ticketfolgen, um Ihre Standardprozesse schnell und effizient ablaufen zu lassen. Auf der Basis von vordefinierten Ereignissen und Bedingungen weist das Workflow Modul Aufgaben automatisch den von Ihnen definierten Empfängern zu.

Verzweigung

Sie haben nun die Möglichkeit der Verzweigung. Ab sofort kann auch auf das Auswahlfeld aus der Vorgängeraktivität reagiert werden. Reagieren Sie auf Ja/Nein-Entscheidungen und starten Sie nur Aktivitäten, wenn diese benötigt werden.

Schleifen-Funktion und Oder-Bedingung

Mit der neuen Schleifen-Funktion und Oder-Bedingung können mehr Vorgänge abgebildet werden. Mit der Oder-Bedingung startet nun auch eine Aktivität, wenn eine oder eine andere Aktivität beendet ist.

Wird z.B. ein nicht genehmigungspflichtiges Fahrzeug aus einer vordefinierten Auswahl an Fahrzeugen ausgewählt, so wird eine direkte Aktivität „Fahrzeug bestellen“ ausgelöst. Zusätzlich besteht nun die Möglichkeit, mit dem Zwischenschritt einer Schleifenfunktion, über die Auswahl genehmigungspflichtiger Fahrzeuge zu entscheiden. Die Fahrzeugbestellung wird gestartet wenn einer der beiden Vorgänger erledigt wurde.
Die Aktivitäten und Voraussetzungen können von Ihnen frei definiert werden.

Wertebereich

Durch das neue Formularfeld Wertebereich können Verzweigungen anhand der Höhe eines eingegebenen Betrages definiert werden, z.B. dass für Eingaben ab einer bestimmten Höhe ein spezielles Genehmigungsverfahren initialisiert wird.

Definieren Sie einen Wertebereich, z.B. für das Budget Ihrer Projekte. Wird im Workflowverlauf angegeben, dass die erwarteten Ausgaben höher als das festgelegte Budget sind, wird der Ablauf erst fortgesetzt, wenn das Budget nicht die festgelegte Budgethöhe überschreitet. Natürlich können Sie die Wertebereich Funktion auch für andere Vorgänge nutzen, z.B. für die Auswahl eines Konferenzraums anhand der erwarteten Teilnehmerzahl.

Weitere Informationen über das HEINZELMANN Zusatzmodul “WORKFLOW” finden Sie hier.
Zudem können Sie den HEINZELMANN Service.Desk jederzeit unverbindlich und kostenlos in unserem FCS Downloadbereich testen.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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