In diesem Jahr freuen wir uns ganz besonders auf die CeBIT in Hannover, die 2015 vom 16. bis 20. März stattfindet.

 

Denn nicht nur unser Stand H05 in Halle 3 glänzt mit einem neuen, moderneren Design. Auch die FCS Produktpalette bietet so viele Neuheiten wie nie zuvor!

Im Zentrum steht u.a. unser RFID-Labor, in dem wir die Wunderetiketten live auf der CeBIT vorstellen. Auch die neuen Versionen unserer Produkte Asset.Desk und HEINZELMANN haben es in sich. Aber lesen Sie selber:

  • Live auf der CeBIT – das FCS RFID-Labor
    Wir zeigen Ihnen live auf unserem Stand die faszinierenden Möglichkeiten von RFID- und NFC-Technologie im Bereich des IT Inventory- und Asset Managements. Die Speicher der RFID-Etiketten und NFC-Sticker können neben der Inventarnummer viele weitere Daten, wie z.B. Model, Seriennummer, Kaufdatum, Garantieablauf oder Lieferant, aufnehmen. Die Funk-Etiketten melden sich automatisch beim RFID-Leser, sobald man in ihre Nähe kommt. Das führt zu Zeitersparnis bei der Inventur und Mehrwert im täglichen IT-Betrieb. Zum Lesen von NFC-Stickern genügt sogar Ihr Smartphone, ganz ohne weitere Lesegeräte! Gerne beraten wir Sie individuell zum idealen Einsatz von RFID und NFC in Ihrem Unternehmen. Mit Asset.Desk Mobile+ kombinieren Sie mobile Anwendungen mit modernster Technologie!
  • Mobile ITAM World = Asset.Desk
    Die Version 2.0 der App Asset.Desk Mobile+ besticht neben der Unterstützung von RFID- und NFC-Scan durch neue IT-Asset-Management-Prozesse. Jetzt lassen sich Ihre Assets z.B. auch direkt vor Ort über das Smartphone oder Tablet entsorgen.
    Der Asset.Desk Manager bietet mit der neuen „Mobile Device View (MDV)“ einen vollumfänglichen Überblick über die im Unternehmen eingesetzten mobilen Geräte. Die registrierten Mobiltelefone – firmeneigene oder auch private – melden sich automatisch mit ihren Hard- und Softwaredaten am Asset.Desk Server. Durch gezielte Auswertungen und Sichten sowie detaillierte Gerätedaten bleiben Sie jederzeit bestens über Zustand und Verwendung der mobilen Geräte in Ihrem Unternehmen informiert.
  • Zentraler Online-Service für den Asset.Desk-Softwarekatalog
    Mit einem zentralen Softwarekatalog bietet FCS ab sofort immer aktuell die wesentlichen, lizenzpflichtigen Katalogprodukte zum Online-Abruf über Asset.Desk an, darunter z.B. die Office-Familie von Microsoft. Und so funktioniert es: Ihre Asset.Desk-Installation verbindet sich über einen Webservice mit unserem zentralen Katalogserver und erhält darüber den aktuellen Stand des Softwarekatalogs inklusive der Erkennungsregeln. Die aufwendige, manuelle Pflege des Software-Katalogs entfällt für Nutzer dieses Services – wir pflegen für Sie zentral! Sie können sich so auf die eigentlichen Aufgaben Ihres Lizenzmanagements konzentrieren.
  • Der HEINZELMANN wird vier!
    Unser Helpdesk HEINZELMANN geht 2015 in die vierte Versionsrunde!
    Als eines der Highlights stellen wir live das neue Modul TAPI vor, welches durch die Anbindung des Helpdesks an Ihre Telefonanlage einen enormen Effizienzgewinn verspricht! Ihre Supporter erkennen sofort, welcher Kontakt am Telefon ist und welche Tickets für diesen oder seine Organisation offen sind. Sie können sodann nur mit einem Klick ein neues Ticket für ihn erstellen oder bereits vorhandene Tickets bearbeiten.
  • Effizienter voran bei der Softwareverteilung!
    Versorgen Sie PCs zukünftig mit Softwarekonfigurationen, die Sie auf Basis von Active-Directory-Gruppen definieren. Auf diese Weise verbinden Sie die Softwareverteilung mit dem Active Directory und standardisieren Ihre IT-Infrastruktur. Das spart viel Zeit und Geld!

Natürlich haben wir alle unsere Produkte in vollem Umfang mit an Bord. Lassen Sie sich zu den Themen IT Asset Management, Inventarisierung, Lizenzmanagement, Softwareverteilung, IT Dokumentation, Lifecycle Management, Service Management, User Helpdesk und USB- bzw. Endpoint Security von uns beraten.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Damit wir uns genügend Zeit für Sie nehmen können, bitten wir Sie vorab einen Termin mit uns zu vereinbaren. Gerne übersenden wir Ihnen und Ihren Kollegen auch CeBIT-Tageskarten.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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+49/911/810881-55 oder per
Mail an sschiwek@fair-computer.de

Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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