Ab sofort steht die neue Asset.Desk Version 8.1 auf unserer Homepage zum Download bereit. Diese spannenden Neuheiten erwarten Sie:

Benutzeranmeldung mit Single Sign-on

Mit der Version 8.1 wird die Asset.Desk Benutzerverwaltung einfacher den je!

Ab sofort lassen sich Benutzer in Asset.Desk direkt mit den Windows Benutzern aus dem Active Directory verbinden, um Single Sign-on (SSO) zu ermöglichen. Durch SSO wird sodann die bereits bestehende Windowsanmeldung des Benutzers genutzt und Asset.Desk direkt geöffnet, wenn der Windows Benutzer dort bekannt ist – ohne zusätzliches Anmelden.

Erweitertes Lizenzmanagement

Auch im Bereich Lizenzmanagement haben wir weitere Verbesserungen vorgenommen. In der Lizenzübersicht können Sie nun auch Details zu den verbrauchten Lizenzen eines Katalogprodukts einsehen, um einen Überblick über zugewiesene Bundlelizenzen zu erhalten. Ebenfalls können Sie mit einem Klick die Liste Ihrer Lizenzeinkäufe zum jeweiligen Katalogeintrag einsehen.
Die automatische Lizenzzuweisung einer gepflegten Lizenz lässt sich nun über eine Checkbox manuell aktivieren bzw. deaktivieren. Wenn deaktiviert, wird die Lizenz anhand der Bedarfsmenge nicht mehr automatisch zugewiesen. Für mehr Sicherheit sorgt außerdem ein neues Protokoll, welches dokumentiert, wann welcher Benutzer Änderungen an Katalog-/Lizenzzuordnungen vorgenommen hat.

Weitere Highlights der neuen Version

Neben den Veränderungen im Basismodul haben wir auch die Asset.Desk Module erweitert.

Im IT Einkauf gibt es einen neuen Dokumentenreiter im Liefereingang für zugehörige Dokumente wie z.B. Lieferscheine. Zudem können Sie auf den Tag genau bestimmen, wann Sie über einen Garantieablauf informiert werden möchten.

In unserer App Asset.Desk Mobile+ wurde die Rechtevergabe überarbeitet. Sie können jetzt bestimmte Objektgruppen freigeben (z.B. Mobiliar). Die Freigabe bzw. Beschränkung wirkt sich anschließend auf die in der App verfügbaren Objekttypen, Hersteller und Modelle aus.

Einige sehr nützliche Änderungen wurden auch an der Asset.Desk Oberfläche vorgenommen. So lassen sich z.B. Lokalisationsdaten wie Standort, Raum, Stockwerk etc. bequem über eine CSV-Datei importieren. Benutzerdefinierten Feldern kann nun eine Beschreibung (Tooltip) hinzugefügt werden. Im Formulardesigner lassen sich neben dem Layout (Farbe, Schriftart) ab sofort auch Pflichtfelder definieren.

Zudem wurden sowohl unser Remote Scanner, als auch unser Windows Agent optimiert.

Neue Version des FCS Scanners veröffentlicht!

Zusammen mit Asset.Desk 8.1 haben wir auch eine neue des FCS Scanners für Android veröffentlicht. Die App ermöglicht einen umfangreichen Scan der Hardware- und Softwaredaten eines mobilen Gerätes. Natürlich können die Daten auch in den Asset.Desk Manager importiert werden. Seit der neuen Version 1.5 kann der Mailversand der Scandaten sogar periodisch erfolgen!

Den FCS Scanner können Sie sich auf im Downloadbereich unserer Homepageo der direkt im Google Playstore herunterladen.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

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Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

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Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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