Erfolgsgeschichte: Stadt Ditzingen

Wie die Stadt Ditzingen durch die Kombination von Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk ihre IT- und Support-Prozesse optimierte
Die Stadt Ditzingen hat durch die Einführung der Helpdesk- und IT-Asset-Management-Lösungen von FCS Fair Computer Systems GmbH ihre IT- und Support-Prozesse optimiert. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie durch gezielte IT-Lösungen Effizienz und Anwenderzufriedenheit gesteigert werden können.
Überblick
- Gründung: 1966
- Mitarbeiter: 4
- Arbeitsplätze: Über 200
- Standort: Ditzingen, Deutschland
- Branche: Interner Dienstleister
- Webseite: Stadt Ditzingen
Herausforderung
Die Stadt Ditzingen suchte nach einer Inventarisierungslösung und einem Helpdesk, der eine schnelle Bearbeitung von Supportfällen ermöglicht und damit die Anwenderzufriedenheit steigert. Zudem sollten Synergieeffekte aus der Kombination beider Lösungen hergestellt werden, um eine effiziente Struktur zu schaffen und die Bedarfs- und Finanzplanung zu optimieren.
Lösung
Mit der Einführung von Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk von FCS konnte die Stadt Ditzingen ihre Ziele schnell erreichen:
- Effiziente Struktur: Die Einführung der Helpdesk- und IT-Asset-Management-Lösung schuf eine effiziente Struktur für die Verwaltung der IT-Arbeitsplätze.
- Schnelle Bearbeitung von Supportfällen: Die Bearbeitung von Supportfällen wurde deutlich beschleunigt, was die Anwenderzufriedenheit steigerte.
- Synergieeffekte: Die Kombination der beiden Lösungen ermöglichte Synergieeffekte, die den Arbeitsalltag erleichterten und die Effizienz erhöhten.
- Datenverfügbarkeit: Informationen rund um IT-Arbeitsplätze wie Beschaffungsdaten, Garantiezeiten, Versionen im Hard- und Softwarebereich oder Softwarevertrags- und Finanzdaten zur Haushaltsplanung stehen im Bedarfsfall direkt zur Verfügung.
Ergebnisse
Die erfolgreiche Umsetzung des Projekts brachte folgende Vorteile:
- Minimierung von Ausfallzeiten: Ausfallzeiten konnten so gering wie möglich gehalten werden, was den reibungslosen Betrieb des Netzwerks sicherstellte.
- Effizienter Support: Der Support erfolgt ohne zusätzliche Zeitverluste und gewährleistet eine fehlerfreie Funktion der IT-Arbeitsplätze.
- Positive Rückmeldungen: Die betreuten Anwender gaben überwiegend positive Rückmeldungen zur neuen Lösung.
- Erhöhte Anwenderzufriedenheit: Durch die schnelle Bearbeitung von Supportfällen und die verbesserte Kommunikation fühlten sich die Anwender besser betreut.

Zitat
„Unser Aufgabengebiet erstreckt sich von der Bedarfs- und Finanzplanung über die Beschaffung der Ausstattung der IT-Arbeitsplätze bis hin zu Installationen von Hard- und Software, Schulungen, Supportanfragen und der Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb des Netzwerks. Wir haben lange nach geeigneten Lösungen gesucht. Die beiden Produkte Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk aus dem Hause FCS Fair Computer Systems konnten genau diese Anforderungen erfüllen und die Verknüpfung der beiden Produkte eröffnete uns völlig neue Möglichkeiten.” – Brigitte Kreher, IT-Projektleiterin bei der Stadt Ditzingen
Zukunftsperspektive
Mit den Lösungen von FCS ist die Stadt Ditzingen gut für die Zukunft aufgestellt. Die IT-Asset-Management- und Helpdesk-Lösungen bieten modulare Funktionen, die je nach Bedarf erweitert werden können. Die effiziente Bearbeitung von Supportfällen und die umfassende IT-Dokumentation tragen zur Stabilität und Sicherheit der IT-Arbeitsplätze bei.
Fazit
Die Stadt Ditzingen hat durch die Einführung von Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk einen entscheidenden Schritt in Richtung Effizienz und Anwenderzufriedenheit gemacht. Die Lösungen von FCS Fair Computer Systems GmbH haben sich als verlässliche Partner erwiesen und unterstützen die Stadt Ditzingen dabei, ihre IT- und Support-Prozesse erfolgreich zu optimieren und für die Zukunft gut gerüstet zu sein.