Allzeit bereit - der mobile Helfer für Ihre Supportprozesse

Mit der FCS HEINZELMANN App haben Sie Ihr Ticketsystem immer mit an Bord!
Egal ob Sie sich im Außendienst befinden oder beim Kollegen im Nachbargebäude stehen
- über Ihr Smartphone oder Tablet können Sie Ihre Supportprozesse jederzeit abbilden.

Sobald Sie sich mit ihrem HEINZELMANN Benutzer angemeldet haben, erhalten Sie Zugriff
auf alle Ihre Tickets. Mit einem Klick sehen Sie die Ticketdetails, den Ticketverlauf und
ggf. zugeordnete Dokumente. Sofern es die im HEINZELMANN ServiceDesk
konfigurierten Rechte zulassen, können Sie die Tickets bearbeiten, schließen, filtern, sortieren
oder auf eine Merkliste setzen, um später darauf zurückzugreifen. Mit Hilfe der Kamera
Ihres Mobiles können Sie Fotos oder Videos von z.B. defekten Geräten oder Anschlüssen
aufnehmen und den Tickets direkt zuordnen. Natürlich können Sie auch auf Bilder und
Dokumente aus Ihrem Gerätespeicher zurückgreifen.


Supportfälle aufnehmen

Selbstverständlich lassen sich mit der App auch neue Tickets anlegen.
Neben der Beschreibung des Supportfalls können Sie - je nach Rechtestruktur - z.B. Fälligkeitsdatum, zuständige Supporter (-gruppen), Kategorien, den erwarteten Aufwand u.v.m. hinterlegen. Außerdem können Sie bei der Ticketerstellung ebenfalls Dokumente und Fotos aufnehmen bzw. hinzufügen.


Pflege der Knowledgebase

Geschlossene Tickets lassen sich mit einem Klick in die Knowledgebase übertragen, so dass alle wichtigen Supportabläufe dokumentiert werden können.
Alle Knowledgebase-Einträge, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat, werden in der App übersichtlich angezeigt und lassen sich nach Kategorien sortieren oder nach Stichwörtern durchsuchen.


Immer auf dem neuesten Stand dank Push-Notifications

Push-Notifications informieren Sie über alle aktuellen Ereignisse, wie z.B. ob ein Ticket bearbeitet oder erstellt wurde. In den Einstellungen der App können Sie dabei bestimmen, über welche Ereignisse Sie im Detail benachrichtigt werden.


Alle Tickets im Blick

Über den Menüpunkt „Übersicht“ erhalten Sie eine Auswertung eigener oder aller Tickets, gruppiert nach Status oder Priorität. So sehen Sie z.B. auf einen Blick welche Aufgaben heute wichtig werden.