HEINZELMANN Service.Desk macht den Support transparent. Gesammelte Fehlermeldungen und Anfragen Ihrer Mitarbeiter oder Kunden werden detailliert in einer zentralen Datenbank dokumentiert.

Durch die Pflege der integrierten Knowledgebase legen Sie den Grundstein für langfristige Effizienz des Helpdesks und geringeren Supportaufwand.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept: Sie bestimmen, durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf.
  • Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien: Sie können die Rubriken für eine reibungslose Einstufung der Tickets und eine prozessorientierte Weiterbearbeitung selbst vorgeben.
  • Umfangreiches Eskalationskonzept: Sie bestimmen, wann ein Ticket eskalieren soll (nach Liegezeit, Fälligkeit oder individuell nach Wichtigkeit des Tickets).
  • Flexible, leicht aufzubauende Knowledgebase: Sie erstellen schnell und einfach eine Wissensdatenbank aus Anleitungen, abgeschlossenen Fehlerbehebungen usw.
  • Integrierte Kostenfunktion zur Erfassung von Bearbeitungszeiten: Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen diese mit den Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter. So erhalten Sie eine solide Basis für Ihr Controlling.
  • Umfassendes, individuelles Reporting: Auf einen Blick können Sie sehen, welcher Anwender den Helpdesk wie oft benötigt, welche Fragen sehr häufig gestellt werden und wie hoch der Aufwand für einzelne User gewesen ist. Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind jederzeit aus jedem Bericht möglich.
  • Interne Kommunikation über individuelles Eingangsportal: Sie können wichtige Meldungen direkt beim Aufruf von HEINZELMANN sichtbar machen. Hier können erneut individuelle Berechtigungen gesetzt werden. Nicht jeder Anwender muss jede Meldung lesen dürfen.
  • Modernes Lizenzkonzept: Bei HEINZELMANN werden nur die Accounts für Supporter lizenziert. So bleiben Ihre Kosten überschaubar – egal, wie viele Anwender Sie betreuen.
  • Optimiert für mobile Endgeräte.
  • Neu! WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten (What You See Is What You Get): Heben Sie wichtige Textabschnitte z.B. durch fettgedruckte Schrift hervor.
  • Neu! Individuell gestaltbares Dashboard als Startseite: Bereits ohne Anmeldung am Helpdesk können nun z.B. auf einem individuell gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden.

Zusatzmodule

Bauen Sie Ihren HEINZELMANN Service.Desk durch zahlreiche Bausteine zu einer individuellen User Helpdesk-Lösung aus. Kombinieren Sie genau das, was Sie brauchen

 

Zusatzmodule HEINZELMANN

Clever kombinieren

HEINZELMANN kann zur Optimierung des ganzheitlichen IT-Manage­ments in Verbindung mit der
Inventory und Asset Management Lösung Asset.Desk eingesetzt werden. Dies ermöglicht gerätegenaues Fehlerreporting sowie die geräte-, kostenstellen- und mitarbeitergenaue Erfassung der Supportaufwände. Auf diese Weise wird das Servicemanagement direkt mit den IT- Ressourcen verbunden.


HEINZELMANN erwerben

Der Preis für unsere HEINZELMANN Lösung richtet sich nach den Supportern/Mitarbeitern, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen nur 975€. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.