Definieren Sie Workflows aus Ticketfolgen mit individuellen Formularen, um Ihre Standardprozesse schnell und effizient ablaufen zu lassen.

• Mit dem Initialticket starten Sie einen Workflow, z.B. das Aufsetzen des Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter.
• Automatisch werden nun Tickets mit vordefinierten Fälligkeiten an die betroffenen Gruppen und Mitarbeiter adressiert, z.B. PC bestellen, Telefon bestellen, Arbeitsplatz vorbereiten.
• Je nach Abschluss der vorherigen Aufgaben, erfolgt automatisch eine Benachrichtigung über die nächste notwendige Aktivität, z.B.: Emailkonto einrichten oder Visitenkarten drucken.
• Der Initiator des Workflows bleibt immer auf dem Laufenden und kann die Einhaltung der Zeitfenster und den kritischen Pfad überwachen.
• Jederzeit kann der Prozessverantwortliche reagieren und den Prozess ggf. anpassen.
  Bei jeder Änderung am Prozess werden alle Anfangs- und Endzeiten der Teilaufgaben neu kalkuliert.

HEINZELMANN Workflow macht wiederkehrende und ITIL-konforme Prozesse transparent und langfristig effizient.

Durch die Ermittlung des "kritischen Pfads" haben Sie jederzeit die Kontrolle über die Einhaltung der Endtermine.

Sie erkennen schnell, wenn sich unvorhergesehene Störungen ergeben, können entsprechend reagieren und haben jederzeit den Überblick, ob Änderungen sich auf das Fälligkeitsdatum des Prozesses auswirken.

Reports helfen Ihnen, den Ablauf des Workflows zu bewerten und notwendige Änderungen in den aktuellen Prozess mit einzubeziehen.


HEINZELMANN Workflow können Sie bei 3-9 Supportern bereits für 875,00 € einsetzen (Basisinstallation von HEINZELMANN vorausgesetzt).