Kombinieren Sie HEINZELMANN ServiceDesk mit dem Modul VORLAGE, so können Sie Ticketvorlagen erstellen.

Diese Templates lassen sich an Stelle eines leeren Tickets öffnen und helfen Ihnen, Standardvorfälle ohne großen Eingabeaufwand anzulegen. „Drucker druckt nicht“ oder ähnliche wiederkehrende Meldungen an Ihren Helpdesk stehen als Vorlage, ggf. bereits kategorisiert und einer Gruppe oder einem Supporter zugewiesen, bereit und lassen sich um Dokumente, Geräte (bei Asset.Desk-Kopplung) und Informationen ergänzen.

Daneben können Sie mit dem Baustein VORLAGE wiederkehrende Aufgaben, wie z.B. einen täglichen Bandwechsel zur Datensicherung automatisch zeitgesteuert aus einer Ticketvorlage erstellen lassen. Auf diese Weise kann Sie HEINZELMANN ServiceDesk proaktiv an wichtige Tätigkeiten oder Prozessmeilensteine erinnern.

HEINZELMANN Vorlage können Sie z.B. bei 3 – 9 Supportern schon für 275,00 € einsetzen (setzt HEINZELMANN ServiceDesk Basisinstallation voraus).