Optional kann HEINZELMANN ServiceDesk durch ein Kalendermodul ergänzt werden, welches eine grafische Übersicht über offene Tickets und deren Fälligkeitstermine bietet. Zudem visualisiert das Kalendermodul bei allen Tickets auch die Eskalationsstufe. Über den jeweiligen Kalendereintrag kann auf jedes Ticket zugegriffen werden, sofern der Benutzer die Berechtigung hierfür hat.

In mehreren Ansichten (Tag, Woche, Monat etc.) bleiben somit die Aufgaben transparent. Neben den Kalenderansichten hilft eine Gesamtübersicht, die Helpdesk- und Supporterauslastung besser einzuschätzen.

Termine und Ticketfälligkeiten können für bestimmte Anwender oder für Anwendergruppen angelegt und angezeigt werden. Wiederkehrende und ganztägige Aufgaben lassen sich ebenso visualisieren. Eine Unterscheidung in öffentliche und eigene / private Aufgaben macht das neue Modul auch zu einem hilfreichen Tool für das eigene Zeitmanagement der Supporter.

HEINZELMANN Kalender bietet auf diese Weise nun ein Mittel zur Ressourcenplanung für Helpdeskleitung und Supporter. Falls gewünscht, kann der Kalender auch allen Usern zur Verfügung gestellt werden. Über ein HEINZELMANN-Gruppenrecht lässt sich festlegen, welche Benutzergruppen den Planer nutzen dürfen.

Die Timetable-Funktion für Ihren HEINZELMANN ServiceDesk ist als Add-On leicht zu installieren und bei 3 – 9 Supportern bereits für nur 475,00 € netto zu haben (setzt HEINZELMANN ServiceDesk Basisinstallation voraus).