Möchten Sie Change Management-Prozesse nach ITIL in Ihrem UHD mit abbilden, sollten Sie den HEINZELMANN ServiceDesk um das Modul A ITIL erweitern.

Der HEINZELMANN ServiceDesk ermöglicht es Ihnen, je nach Gruppenberechtigung, Tickets zu Problemen umzustufen. Probleme können von Change Managern untersucht und zu Change Requests gemacht werden. Daneben lassen sich Change Requests auch direkt von Anwendern beantragen.

A ITIL unterscheidet fünf Phasen: Antrag (Request), Prüfung (Change Manager), ggf. weitergehende Prüfung (Change Board), Umsetzung und Prüfung (Review). Damit hält sich HEINZELMANN A ITIL an die Vorgaben der „IT Infrastructure Libary“ zum Change-Prozess. Selbstverständlich lassen sich in den jeweiligen Phasen alle notwendigen Parameter setzen.

Anträge können genehmigt oder begründet abgelehnt werden. Der Change Manager entscheidet, ob der Antrag zur Entscheidung an das Change Board weiter gegeben werden muss oder direkt umgesetzt werden kann. Change Manager und Board können in ihrer Zuständigkeit Anträgen zustimmen oder diese ablehnen. Abgelehnte Anträge lassen sich ggf. auf eine Wiedervorlageliste setzen.

Der Antragsteller wird jederzeit über den Status seiner Anfrage informiert. Der Statusmonitor im HEINZELMANN ServiceDesk und Email-Erinnerungen bei Änderungen dienen als Informationsmedien.

Change Requests werden neben Tickets in einer separaten Liste mit eigener Such- und Filterfunktion geführt. Ein Email-Service sorgt für die sofortige Benachrichtigung der jeweiligen Akteure bei Änderungen des CR-Status.

Nutzen Sie den HEINZELMANN ServiceDesk mit dem Modul A ITIL nicht mehr nur für den Service Support sondern zukünftig auch für das Change Management.

HEINZELMANN A ITIL können Sie z.B. bei 3 – 9 Supportern schon für 750,00 € einsetzen (setzt HEINZELMANN ServiceDesk Basisinstallation voraus).